Garantievoorwaarden

Algemene bepalingen

1. Met dit klachtenreglement informeert SHADOW Slovakia s.r.o. als verkoper de consument als koper over de voorwaarden en wijze van uitoefening van de rechten voortvloeiend uit de aansprakelijkheid voor gebreken (klachten), inclusief informatie over waar de klacht kan worden ingediend en over de uitvoering van garantieherstellingen.
2. De verkoper heeft dit klachtenreglement uitgegeven in overeenstemming met wet nr. 40/1964 Coll. Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd (hierna "Burgerlijk Wetboek" genoemd), wet nr. 250/2007 Coll. over consumentenbescherming en wijziging van de wet van de Slowaakse Nationale Raad nr. 372/1990 Coll. over overtredingen, zoals gewijzigd (hierna "wet op consumentenbescherming" genoemd), wet nr. 391/2015 Coll. over alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten en wijziging en aanvulling van sommige wetten, evenals andere algemeen bindende wettelijke voorschriften van de Slowaakse Republiek.
3. Dit klachtenreglement is geplaatst op de betreffende subpagina van de website van de verkoper.
4. SHADOW Slovakia s.r.o. streeft er altijd naar om alle bestellingen naar tevredenheid van onze klanten af te handelen, maar het kan voorkomen dat u niet tevreden bent met het product. In dat geval dient u het product te reclameren of te retourneren volgens de volgende voorwaarden.
5. De verkoper is verantwoordelijk voor gebreken aan het product. De koper is verplicht om de claim van aansprakelijkheid voor gebreken aan het product (hierna "klacht" genoemd) onmiddellijk na ontdekking bij de verkoper in te dienen volgens de klachtenprocedure van de verkoper.
6. De koper kan de koopovereenkomst herroepen op basis van de bepalingen van § 7, 8, 9, 10 van wet nr. 102/2014 Coll. over consumentenbescherming bij verkoop van goederen of levering van diensten op basis van een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de bedrijfsruimten van de verkoper en wijziging en aanvulling van sommige wetten (hierna "Wet op consumentenbescherming bij verkoop op afstand" genoemd)
7. De consument heeft het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen in overeenstemming met § 7 lid 1 van wet nr. 102/2014 Coll. over consumentenbescherming bij verkoop van goederen of levering van diensten op basis van een overeenkomst op afstand. Door het plaatsen van een bestelling bevestigt de koper dat de verkoper tijdig en correct zijn informatieverplichtingen heeft nagekomen volgens § 3 van de Wet op consumentenbescherming bij verkoop op afstand. De koper moet het product en de gebreken schriftelijk, per e-mail of per post naar het adres op de contactpagina van de verkoper reclameren. De herroeping van de overeenkomst moet schriftelijk per e-mail of post worden gedaan.
8. De koper erkent dat in het geval van een bestelling van goederen die in de online winkel zijn gemarkeerd als "op bestelling" (geleverd op basis van een speciale bestelling van de koper), deze niet vallen onder de goederen vermeld in nr. 102/2014 Coll. en niet kunnen worden geretourneerd volgens het vorige punt.
9. Adres voor het indienen van een schriftelijke klacht (persoonlijke klacht) en levering van het gereclameerde product:
   1. SHADOW Slovakia s.r.o. Budovateľská 5, 94002 Nové Zámky
   2. Telefonisch contact: +‭421 233 331 056
   3. E-mail: info@knifestock.sk
   4. Werkuren voor het ontvangen van klachten: werkdagen Ma - Vr - 08:00 – 16:00 uur.

Aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken aan het product

1. De verkoper is aansprakelijk voor gebreken die het verkochte product heeft bij ontvangst door de koper en voor gebreken die zich voordoen na ontvangst van het product binnen de garantieperiode. De garantieperiode is 24 maanden.
2. Bij producten die tegen een lagere prijs worden verkocht vanwege een gebrek, is de garantieperiode 24 maanden, maar de verkoper is niet aansprakelijk voor het gebrek waarvoor de lagere prijs is overeengekomen.
3. Bij gebruikte producten (bijv. demonstratiemodel) is de garantieperiode 12 maanden.
4. Door een verklaring in het garantiebewijs dat aan de koper is afgegeven of in de reclame kan de verkoper een garantie bieden die verder gaat dan de wettelijk vastgestelde garantie, waarbij de voorwaarden en omvang van deze garantie worden bepaald in het garantiebewijs.
5. De garantieperiodes beginnen te lopen vanaf de datum van ontvangst van het product door de koper.
6. De periode vanaf het indienen van de claim van aansprakelijkheid voor gebreken tot het moment waarop de koper na de reparatie verplicht was het product op te halen, wordt niet meegerekend in de garantieperiode. Als het product wordt vervangen, begint de garantieperiode opnieuw te lopen vanaf de ontvangst van het nieuwe product.
7. Rechten voortvloeiend uit de aansprakelijkheid voor gebreken aan het product waarvoor de garantieperiode geldt, vervallen als ze niet binnen de garantieperiode worden ingediend.
8. De verkoper is niet aansprakelijk voor:
   1. gebreken waarvan de koper door de verkoper op de hoogte is gesteld bij het sluiten van de koopovereenkomst of waarvan hij, gezien de omstandigheden waaronder de koopovereenkomst is gesloten, op de hoogte had moeten zijn,
   2. zichtbare gebreken bij ontvangst van het product die de koper bij ontvangst niet heeft gemeld,
   3. mechanische schade aan het product veroorzaakt door de koper,
   4. gebreken die worden veroorzaakt door het gebruik van het product in omstandigheden die qua vochtigheid, chemische of mechanische invloeden niet overeenkomen met de natuurlijke omgeving,
   5. gebreken veroorzaakt door ondeskundig gebruik, ondeskundige bediening of verwaarlozing van de zorg voor het product,
   6. schade aan het product veroorzaakt door overmatige belasting of gebruik in strijd met de voorwaarden vermeld in de gebruiksaanwijzing, technische normen of veiligheidsvoorschriften die van kracht zijn in de Slowaakse Republiek,
   7. schade aan het product veroorzaakt door onvermijdelijke of onvoorziene gebeurtenissen,
   8. gebreken veroorzaakt door ondeskundige ingrepen, schade tijdens transport, schade door water, vuur, statische of atmosferische elektrische energie of andere overmacht,
   9. gebreken veroorzaakt door ingrepen in het product door een onbevoegde persoon.
9. Een gebrek wordt niet beschouwd als een ongewenste kleurtoon van het product, omdat de verkoper niet verantwoordelijk is voor de weergave van individuele kleurtonen op het uitvoerapparaat (bijv. monitor, printer) van de koper. De verkoper heeft in deze paragraaf van het klachtenreglement de koper correct geïnformeerd dat de weergegeven kleurtoon van het bestelde product kan afwijken van de werkelijkheid.

Uitoefening van rechten voortvloeiend uit aansprakelijkheid voor gebreken (klacht)

1. De koper kan een klacht indienen:
   1. schriftelijk op het adres van de zetel van de verkoper:

      Shadow Slovakia s.r.o.
      Budovateľská 5
      940 02 Nové Zámky
      Slowaakse Republiek

   2. per e-mail naar het e-mailadres van de verkoper volgens de relevante contactgegevens vermeld op de pagina's van de verkoper, of door te antwoorden op ontvangen berichten van de verkoper.
   3. via het online klachtenformulier op de betreffende subpagina van de website van de verkoper, dat automatisch naar het e-mailadres van de verkoper wordt verzonden.
2. Bij het indienen van een klacht moet de koper:
   
   1. het gebrek aan het product zo nauwkeurig mogelijk beschrijven en indien mogelijk ook een foto bijvoegen, als de aard van het gebrek een fotografische vastlegging mogelijk maakt,
   2. de verkoper een aankoopbewijs bezorgen, of op een andere manier zonder twijfel aantonen dat het product bij de verkoper is gekocht en de verkoper informeren welk recht voortvloeiend uit de aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken volgens lid 3 van dit artikel hij uitoefent.
   3. De beschrijving van het gebrek aan het product, het aankoopbewijs en de kennisgeving van welk recht hij uitoefent, kan de koper samen met het gereclameerde product overhandigen aan de door de verkoper gemachtigde persoon voor het in ontvangst nemen van het gereclameerde product op de zetel van de verkoper. De beschrijving van het gebrek en de kennisgeving van welk recht hij uitoefent, kan de koper ook rechtstreeks invullen in het online klachtenformulier op de betreffende subpagina van de website van de verkoper. Het product kan ook per koeriersdienst naar de zetel van de verkoper worden verzonden. Klanten wordt aangeraden te wachten met het verzenden van het pakket totdat de verkoper hen oproept, indien mogelijk zal de verkoper de klacht oplossen door het pakket te vervangen, wat kostenbesparend is voor de koper.
3. Als de koper een klacht indient, beslist hij tegelijkertijd welk van de rechten voortvloeiend uit de aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken hij uitoefent en deelt hij deze beslissing mee aan de verkoper. De verkoper informeert de koper hierbij over zijn rechten voortvloeiend uit de aansprakelijkheid voor gebreken, die de koper kan uitoefenen

Als het gaat om een herstelbaar gebrek, kan de koper het volgende uitoefenen

1. recht op reparatie (d.w.z. recht op gratis, tijdige en correcte verwijdering van het gebrek),
2. recht op vervanging van het product (als dit de verkoper geen onevenredige kosten oplevert in verhouding tot de prijs van het product of de ernst van het gebrek) of
3. recht op vervanging van een onderdeel van het product, als het gebrek alleen betrekking heeft op een onderdeel van het product (als dit de verkoper geen onevenredige kosten oplevert in verhouding tot de prijs van het product of de ernst van het gebrek, of eventueel ook
4. een ander recht dat niet expliciet in de wet is geregeld, bijvoorbeeld het recht op een redelijke korting op de prijs van het product, als dit met de verkoper wordt overeengekomen.
   
   1. Als de klacht gegrond is: (bijvoorbeeld het product is beschadigd, niet-functioneel of komt niet overeen met de overeenkomst), is de verkoper verplicht alle kosten in verband met de klacht te dragen, inclusief de kosten voor het retourneren van het product van de consument naar de verkoper.
      
   2. Terugbetaling van verzendkosten: Als de klant een defect product retourneert in het kader van een klacht, is de verkoper verplicht niet alleen de volledige prijs van het product terug te betalen, maar ook de verzendkosten die de klant heeft betaald voor de levering van het product. Dit omvat ook de kosten die de consument maakt voor het retourneren van het defecte product naar de verkoper. Het is noodzakelijk dat de klant een bewijs van de verzendkosten voor het retourneren van het product stuurt. 
   3. Vervangend product of reparatie: Als de verkoper het product repareert of vervangt door een nieuw product, moeten alle bijbehorende kosten, inclusief transport, door de verkoper worden gedragen.
   4. Als de koper recht heeft op vervanging van het product of recht heeft op herroeping van de overeenkomst (terugbetaling van de aankoopprijs van het product), hangt het van de koper af welk van deze rechten hij uitoefent. Zodra hij echter een van deze rechten bij de verkoper uitoefent, kan hij deze keuze niet meer eenzijdig wijzigen.
   5. Bij het indienen van een klacht geeft de verkoper de koper een bevestiging van de indiening van de klacht. Als de klacht per e-mail of online klachtenformulier wordt ingediend, is de verkoper verplicht de bevestiging van de indiening van de klacht onmiddellijk te bezorgen, anders zonder onnodige vertraging, maar uiterlijk samen met het document over de afhandeling van de klacht. De bevestiging van de indiening van de klacht hoeft niet te worden bezorgd als de koper de indiening van de klacht op een andere manier kan aantonen.

Wijze van afhandeling van de klacht

1. De afhandeling van de klacht is de beëindiging van de klachtenprocedure op een van de volgende manieren:
   1. overhandiging van het gerepareerde product,
   2. vervanging van het product,
   3. terugbetaling van de aankoopprijs van het product,
   4. uitbetaling van een redelijke korting op de prijs van het product,
   5. schriftelijke oproep tot het in ontvangst nemen van de prestatie of
   6. gemotiveerde afwijzing van de klacht.
2. Op basis van de beslissing van de koper welk van de rechten voortvloeiend uit de aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken hij uitoefent, bepaalt de verkoper de wijze van afhandeling van de klacht, namelijk:
   1. onmiddellijk,
   2. uiterlijk binnen 3 werkdagen vanaf de dag van indiening van de klacht (in complexe gevallen) of
   3. uiterlijk binnen 30 dagen vanaf de dag van indiening van de klacht (in gerechtvaardigde gevallen, vooral als een complexe technische beoordeling van de staat van het product vereist is).
3. Na het bepalen van de wijze van afhandeling van de klacht handelt de verkoper de klacht onmiddellijk af, in gerechtvaardigde gevallen later, maar de afhandeling van de klacht mag niet langer duren dan 30 dagen vanaf de dag van indiening van de klacht. Na het verstrijken van de termijn voor de afhandeling van de klacht heeft de koper het recht om de overeenkomst te herroepen of heeft hij recht op vervanging van het product door een nieuw product.
4. De verkoper is verplicht om uiterlijk binnen 30 dagen vanaf de dag van indiening van de klacht een schriftelijk document over de afhandeling van de klacht uit te geven.
5. De afhandeling van de klacht doet geen afbreuk aan het recht van de koper op schadevergoeding volgens wet nr. 294/1999 Coll. over aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door een defect product, zoals gewijzigd.
6. Als de klacht gegrond is (bijvoorbeeld het product is beschadigd, niet-functioneel of komt niet overeen met de overeenkomst), is de verkoper verplicht alle kosten in verband met de klacht te dragen, inclusief de kosten voor het retourneren van het product van de consument naar de verkoper.
7. Terugbetaling van verzendkosten: Als de klant een defect product retourneert in het kader van een klacht, is de verkoper verplicht niet alleen de volledige prijs van het product terug te betalen, maar ook de verzendkosten die de klant heeft betaald voor de levering van het product. Dit omvat ook de kosten die de consument maakt voor het retourneren van het defecte product naar de verkoper. Het is noodzakelijk dat de klant een bewijs van de verzendkosten voor het retourneren van het product stuurt.
8. Vervangend product of reparatie: Als de verkoper het product repareert of vervangt door een nieuw product, moeten alle bijbehorende kosten, inclusief transport, door de verkoper worden gedragen. 

Alternatieve geschillenbeslechting

1. Als de koper - consument niet tevreden is met de manier waarop de verkoper zijn klacht heeft afgehandeld of als hij van mening is dat de verkoper zijn rechten heeft geschonden, heeft hij het recht om de verkoper te verzoeken om een oplossing.
2. Als de verkoper het verzoek om een oplossing afwijst of er niet op reageert binnen 30 dagen na verzending, heeft de koper het recht om een voorstel in te dienen voor alternatieve geschillenbeslechting bij een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting volgens § 12 van wet nr. 391/2015 Coll. over alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten en wijziging en aanvulling van sommige wetten.
3. De bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting is de Slowaakse Handelsinspectie of een andere bevoegde rechtspersoon die is opgenomen in de lijst van instanties voor alternatieve geschillenbeslechting die wordt bijgehouden door het Ministerie van Economische Zaken van de Slowaakse Republiek. De koper heeft het recht om te kiezen tot welke van de genoemde instanties voor alternatieve geschillenbeslechting hij zich wendt.
4. De koper kan het platform voor online geschillenbeslechting gebruiken, dat beschikbaar is op de website die door de Europese Commissie is opgezet, om een voorstel voor alternatieve geschillenbeslechting in te dienen.
5.  

Slotbepalingen

Dit klachtenreglement is van kracht vanaf 01.11.2018 en vervangt eerdere klachtenreglementen. Dit klachtenreglement is beschikbaar op de zetel van de verkoper en op de website van de verkoper.